Política de Reembolso
A Excelsior busca garantir em seus Kits que cada pedido seja preparado e entregue de acordo com as condições contratadas e previstas no site. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece regras aplicáveis às compras realizadas no nosso site e através do Televendas da Excelsior Alimentos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas à distância que caracterizem relação de consumo, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de cancelamento deverá ser realizado por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando o número do pedido e todos os dados necessários para identificação da compra.
Quando aplicável o direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo cliente.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução ou coleta dos produtos, sem custos adicionais ao consumidor.
2. Condições para devolução por arrependimento
Ao solicitar a devolução, recomendamos que os produtos sejam mantidos, sempre que possível, em suas embalagens originais, acompanhados de todos e quaisquer itens que compõe o kit.
A abertura da embalagem exclusivamente para inspeção do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento, quando este for legalmente aplicável.
A Excelsior Alimentos poderá avaliar as condições dos itens devolvidos para identificar situações de consumo, utilização indevida, dano provocado após o recebimento ou ausência injustificada de componentes do pedido, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.
3. Produtos avariados, incorretos, incompletos ou impróprios para consumo
Caso o pedido seja entregue com:
- produto avariado durante o transporte;
- item diferente do adquirido;
- quantidade diferente da contratada;
- ausência de algum produto integrante do kit;
- embalagem violada;
- produto vencido ou impróprio para consumo; ou
- qualquer outro vício de qualidade ou quantidade,
o cliente deverá entrar em contato com a Excelsior Alimentos assim que identificar o problema.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias da embalagem externa, etiqueta de transporte, dos produtos recebidos e qualquer outro tipo de imagem que sirva de evidência para a identificação dos fatos. Essas informações ajudam a agilizar a análise e a solução da ocorrência.
A solicitação será analisada e, conforme o caso e a legislação aplicável, poderá resultar em reposição do produto, complementação do pedido, substituição, abatimento proporcional do preço ou reembolso.
Para produtos não duráveis, como alimentos e bebidas, permanece assegurado o prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação, contado do recebimento do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
4. Pedidos personalizados e corporativos
Determinados pedidos de kits com a Excelsior Alimentos podem ser produzidos especialmente para o cliente, incluindo personalização de embalagens, cartões, etiquetas, gravações, logotipos, composição específica de kits ou aquisição de produtos destinados exclusivamente a determinado projeto corporativo.
Antes do início da produção ou personalização, eventuais cancelamentos poderão ser solicitados à Excelsior Kits e serão analisados de acordo com o estágio de processamento do pedido e com as condições comerciais previamente acordadas.
Após a aprovação de artes, personalizações, quantidades, composição dos kits ou demais especificações e iniciado o processo de produção, montagem ou aquisição dedicada, pedidos empresariais que não estejam sujeitos às normas de proteção das relações de consumo poderão ter seu cancelamento condicionado às regras previstas na proposta comercial, orçamento, contrato ou pedido aprovado entre as partes, inclusive quanto a custos já incorridos.
Esta condição não restringe direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao cliente pela legislação brasileira quando houver relação de consumo.
5. Aprovação de artes e personalizações
Nos pedidos personalizados, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente, antes da aprovação:
- textos;
- nomes;
- logotipos;
- cores;
- informações institucionais;
- endereços;
- quantidades;
- posicionamento de elementos gráficos; e
- demais características apresentadas para aprovação.
Após a aprovação expressa da arte pelo cliente e o início da produção, alterações solicitadas poderão gerar custos adicionais e mudança no prazo de entrega.
A Excelsior Kits será responsável por divergências entre o produto entregue e a arte ou especificação efetivamente aprovada pelo cliente.
6. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não expedidos poderão ter o cancelamento solicitado por nossos canais de atendimento.
Para produtos de estoque e sem personalização, buscaremos efetuar o cancelamento antes da expedição sempre que operacionalmente possível.
Pedidos corporativos, personalizados ou produzidos sob demanda estarão sujeitos também às condições previstas no item 4 desta Política e às condições comerciais aprovadas no momento da contratação.
7. Recusa no momento da entrega
Recomendamos que o cliente confira as condições externas da encomenda no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais evidentes de:
- violação da embalagem;
- danos significativos;
- caixas molhadas ou severamente amassadas; ou
- quantidade de volumes incompatível com o pedido,
o cliente poderá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a Excelsior Alimentos através dos canais oficiais.
Se a ocorrência somente for identificada após a entrega, o cliente deverá comunicar nossa equipe para que possamos realizar a análise e indicar a solução adequada.
8. Forma e prazo de reembolso
Após a aprovação do reembolso pela Excelsior Kits, a restituição será realizada, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente.
PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador ou para a conta de origem, após a confirmação dos dados necessários.
Outras formas de pagamento: o procedimento será informado pela equipe de atendimento de acordo com o meio utilizado na compra.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o estorno será solicitado à instituição financeira ou administradora de pagamento tão logo a solicitação seja processada, observadas as regras legais aplicáveis.
9. Frete de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento aplicável a uma relação de consumo, ou de erro, avaria, vício ou divergência atribuível à Excelsior Kits, os custos necessários para devolução ou coleta serão suportados pela Excelsior Kits.
Em outras hipóteses de troca ou devolução concedidas por liberalidade comercial, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.
10. Pedidos entregues em múltiplos endereços
Em pedidos corporativos destinados a diferentes colaboradores, clientes ou unidades da empresa contratante, eventuais ocorrências deverão identificar, sempre que possível:
- número do pedido;
- nome do destinatário;
- endereço da entrega;
- produto ou kit afetado; e
- descrição da ocorrência.
Problemas pontuais em uma ou mais entregas serão tratados individualmente e não implicam automaticamente o cancelamento das demais entregas realizadas corretamente.
11. Produtos substituídos por indisponibilidade
Caso algum produto se torne indisponível após a realização do pedido, a Excelsior Kits poderá entrar em contato com o cliente para oferecer alternativa equivalente ou superior, quando cabível.
Quando a substituição depender de aprovação do cliente, ela somente será realizada após sua concordância.
Não havendo alternativa aceita pelo cliente, poderá ser realizado o reembolso proporcional do item afetado ou adotada outra solução acordada entre as partes.
12. Canais de atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site Excelsior Kits – www.excelsiorkits.com.br.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, nome ou razão social do comprador e uma breve descrição da solicitação.
13. Disposições gerais
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso e demais condições comerciais apresentadas pela Excelsior Kits no momento da compra.
Nos casos em que a relação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, prevalecerão os direitos e garantias previstos na legislação brasileira.
Para contratações realizadas entre empresas que não caracterizem relação de consumo, prevalecerão as condições estabelecidas na proposta comercial, orçamento, pedido, contrato ou instrumento equivalente celebrado entre as partes, observada a legislação aplicável.
Última atualização: setembro de 2026.
